Potrzebujesz pomocy lub masz pytania dotyczące swojego produktu:

Jeśli przedmiot został zakupiony u autoryzowanego sprzedawcy: Skontaktuj się ze sprzedawcą.

Tylko sprzedawcy mogą zapewniać pomoc techniczną dotyczącą sprzedawanych przez siebie produktów.

W razie potrzeby mogą skontaktować się z Działem Sprzedaży Domu i znaleźć rozwiązanie we współpracy z Yves Salomon .

Jeśli Twój przedmiot został zakupiony w butiku Yves Salomon lub w Internecie: nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem.

Prawdziwi ambasadorzy firmy i naszych produktów, nasi eksperci posprzedażowi są do Twojej dyspozycji, aby Ci pomóc.

Możesz przejść bezpośrednio do jednego z naszych sklepy, nasz zespół sprzedaży będzie w stanie Ci pomóc i poprowadzić.

Możesz także skontaktować się z naszym Obsługa klienta.

Nasze instrukcje dotyczące pielęgnacji można znaleźć na etykietach umieszczonych wewnątrz odzieży Yves Salomon oraz na naszej stronie internetowej.

Zalecamy unikać kontaktu z produktami na bazie oleju lub alkoholu, takimi jak perfumy, kosmetyki i środki do dezynfekcji rąk, które mogą uszkodzić tkaninę i pozostawić niezatarte plamy.

Kontakt z powierzchniami o dużej teksturze może spowodować uszkodzenie produktu (zniszczenie tkaniny, wyrwane nitki, porysowane/uszkodzone powierzchnie i krawędzie).

Aby zachować idealny stan przedmiotu, zaleca się unikać tego typu powierzchni.

Przechowuj przedmiot w chłodnym, suchym miejscu i unikaj długotrwałego narażenia na bezpośrednie działanie światła, ciepła lub wilgoci.

Nadmierne pakowanie i składanie może trwale uszkodzić hafty, prace ręczne, koraliki, paznokcie, aplikacje futrzane i syntetyczne, skórę i inne delikatne części.

Zaleca się ich ostrożne przechowywanie.

Radzimy również, aby od czasu do czasu wyjąć artykuł i pozwolić mu przewietrzyć.

W przypadku większości naszych produktów zalecane jest profesjonalne czyszczenie.

Instrukcje czyszczenia znajdują się zawsze na etykietach pielęgnacyjnych znajdujących się wewnątrz artykułów Yves Salomon .

Możesz także przynieść swój przedmiot do czyszczenia w naszym butiku mieszczącym się pod adresem 36 rue du Faubourg Saint Honoré w Paryżu lub zanieść go do specjalisty od futer lub skóry.

Do przechowywania zaleca się zawieszenie przedmiotu bez ściskania go.

W przypadku wyrobów dzianych (np. kaszmir, moher itp.) radzimy unikać noszenia ich przez wiele dni z rzędu.

Pozwoli to włóknom dzianiny odpocząć, zachowując integralność estetyczną przedmiotu.

Zalecamy noszenie futra w bawełnianym pokrowcu, z dala od źródeł światła i ciepła, takich jak słońce, grzejniki lub bezpośrednie światło.

Zalecamy również unikanie rozpylania lakieru do włosów lub perfum bezpośrednio na futro.

Jeśli Twój płaszcz kiedykolwiek ulegnie zamoczeniu, należy go pozostawić do wyschnięcia na powietrzu, a nie suszyć suszarką do włosów lub innym urządzeniem grzewczym.

Zaleca się również, aby nigdy nie prasować futra, gdyż może to spowodować jego uszkodzenie.

Nie czyścić chemicznie futra.

Warto powierzyć swój produkt futrzany specjaliście od futer lub skóry.

Latem warto powierzyć futro letniemu przechowywaniu.

Wilgotność, temperatura i światło są specjalnie regulowane, aby je chronić.

Jeżeli i Państwo chcieliby Państwo, aby przy tej okazji wyprać swoją odzież, polecamy skontaktować się z jednym z naszych sklepów.

Jeżeli w szwie pęknie kilka szwów, należy je natychmiast zaszyć u specjalisty.

Nie zaleca się wieszania broszek ani innej biżuterii na futrzanej odzieży.

Skóra to materiał naturalny, wymagający dużej delikatności.

Z biegiem czasu ewoluuje i nabiera patyny:
Ten naturalny proces objawia się różnicami w kolorze i fakturze.

Należy chronić przed wilgocią, długotrwałym działaniem światła i nadmiernym ciepłem.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci dbać o skórzane elementy:

• Zalecamy chronić swoje przedmioty przed wilgocią (deszcz) i wszelkimi źródłami ciepła (grzejnik, słońce),
• W przypadku kontaktu z wodą nie wycieraj skóry, przetrzyj ją szmatką w kolorze naturalnym, aby wchłonęła ciecz
• W zależności od rodzaju skóry można ją regularnie konserwować odpowiednim mlekiem.

Uwaga na transfery kolorów:
Twoje ubrania mogą ścierać się o skórę, dlatego unikaj kontaktu z płaszczami i surowymi tkaninami, które wypryskują jak na przykład ciemne dżinsy, a ich kolorowe pigmenty mogą przenieść się na skórę i nieodwracalnie uszkodzić ubranie i odwrotnie.

Nasze kreacje wykonane są z wysokiej jakości włókien naturalnych, które wymagają szczególnej uwagi.

Ważne jest, aby zawsze kierować się wskazaniami na etykiecie składu i pielęgnacji.

Mycie:

Najlepszym sposobem pielęgnacji dzianiny jest mycie ręczne.

• Należy to robić w zimnej wodzie (dzianina lubi wodę, ale nie ciepło)
• Użyj specjalnego detergentu do wełny, najlepiej w płynie, detergenty w proszku mogą pozostawiać ślady
• Unikaj stosowania środków zmiękczających tkaniny, ponieważ mogą one uszkodzić włókna swetra
• Uważaj, mycie rąk musi odbywać się bez „moczenia”, w przeciwnym razie kawałek może się filcować
• Spłucz obficie czystą wodą, nie skręcając elementu, aby uniknąć jego uszkodzenia
• Lekko ugniataj sweter, owijając go w ręcznik, aby usunąć nadmiar wody przed wysuszeniem.

Można prać w pralce w programie dla wełny, jeśli jest to wskazane na metce.

W tym przypadku:

• Pierz na lewą stronę, aby uniknąć zaczepienia
• Jeśli to możliwe, użyj worka do prania
• Pranie odbywa się również na zimno
• Cykl wirowania nie powinien przekraczać 400 obrotów na minutę
• Zalecamy, aby zawsze używać detergentu odpowiedniego do wełny, najlepiej w płynie i w małych ilościach. 
• Należy unikać stosowania zmiękczacza.

Wysuszenie:

Dzianinę należy suszyć najlepiej na płasko, z dala od światła słonecznego, aby zachować jej pierwotny kształt i kolor.

Dlatego radzimy unikać wieszaków, które rozluźniają włókna i deformują dzianinę. 

Suszarka nie jest zalecana. 

Przechowuj przedmiot w suchym miejscu, z dala od światła.

Niektóre dzianiny preferują czyszczenie chemiczne, zapoznaj się z instrukcjami na etykiecie składu i pielęgnacji.

Pilling:

Należy pamiętać, że wysokiej jakości wełna z definicji jest materiałem, który w naturalny sposób wydziela nadmiar, dlatego odrzuca nadmiar materiału, który tworzy mechacenie w określonych punktach tarcia.

W przypadku delikatnych dzianin, takich jak kaszmir i wełna merynosów, zalecamy użycie grzebienia kaszmirowego.

 Połóż kawałek na płasko i delikatnie przeczesz go, lekko dociskając.

W przypadku grubszych dzianin dostępne są specjalistyczne maszynki elektryczne.

Jedwab to szlachetny i delikatny materiał, który przy odpowiedniej pielęgnacji posłuży bardzo długo.

Mycie:

Sugerujemy pranie ręczne zamiast prania w pralce.

• Mycie powinno odbywać się w zimnej wodzie, a nie letniej
• Nie mocz odzieży dłużej niż kilka minut
• Należy uważać, aby podczas prania nie pocierać ani nie zagniecić odzieży, jedwab jest delikatny i może pozostawić ślady
• Zalecamy użycie delikatnego detergentu w płynie, dostosowanego do jedwabiu

Wysuszenie:

Zalecamy również suszenie przedmiotu bezpośrednio na wieszaku na świeżym powietrzu, ale z dala od słońca, aby uniknąć odbarwień. 

Możesz także wysuszyć artykuł ręcznikiem, aby usunąć nadmiar wody, ale nie marszcz bluzki ani sukienki, aby uniknąć uszkodzenia włókien.

 W niektórych przypadkach zalecamy również czyszczenie chemiczne.

Prasowanie:

Jeśli chcesz wyprasować swój artykuł, zalecamy zrobić to na odwrotnej stronie ubrania i użyć lekko wilgotnej szmatki. 

Żelazko powinno znajdować się w pozycji „jedwabiu”, jeśli taka istnieje, i możliwie najniżej, aby uniknąć uszkodzenia włókien. 

Jeśli posiadasz niezbędny sprzęt, możesz także wyprać ubranie na parze.

Zaleca się przechowywanie futra Yves Salomon w miesiącach letnich w lodówce, aby zachować jego jakość. 

Usługa ta jest oferowana przez pierwszy rok po zakupie.

 Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z naszym Obsługa klienta.

Standardowa usługa wymiany jest oferowana przez cały rok po zakupie.

Usługa ta jest dostępna w naszym butiku zlokalizowanym pod adresem 36 rue du Faubourg Saint Honoré w Paryżu oraz w naszym londyńskim butiku przy 20 Conduit Street.

 Istnieje możliwość umówienia się na wizytę w naszym warsztacie pod numerem +33 (0)1 45 22 04 70 od poniedziałku do piątku w godzinach 10:30 - 19:30.

Po pierwszym roku zostanie ustalony kosztorys dostosowany do Twoich potrzeb.

Jeśli chodzi o naprawy, produkty Yves Salomon objęte są roczną gwarancją w przypadku wady produkcyjnej.

Jeżeli okres gwarancji zostanie przekroczony i/lub szkoda została spowodowana przez klienta, klient zostanie obciążony kosztami naprawy.

Przedmiot zostanie przyjęty do naprawy pod następującymi warunkami:

·         Dowód zakupu (paragon, bon upominkowy, dowód wpłaty)

·         Autentyczność produktu

·         Krótki opis napotkanego problemu i ilustrujące go zdjęcia

·         Walidacja przez Dział Obsługi Klienta / Walidacja przez członka zespołu sprzedażowego w sklepie.

Do naprawy kwalifikują się wszystkie kategorie produktów, z wyjątkiem próbek prasowych, produktów przeznaczonych do sprzedaży znajomym i rodzinie oraz sprzedaży prywatnej.

W niektórych krajach obowiązują wyjątki od napraw transgranicznych ze względu na ograniczenia prawne (Rosja, Indie, Chiny, Brazylia, Meksyk, Chile, Panama i Wietnam). 

Yves Salomon nie świadczy usług naprawy produktów zakupionych u sprzedawcy, zachęcamy do skontaktowania się ze sprzedawcą, który w razie potrzeby skontaktuje się z naszym zespołem serwisowym.

Części zamienne nie są sprzedawane online, ale można je kupić na żądanie w naszym sklepie Dział Obsługi Klienta.

Dostępność tych części zależy od sprawdzenia przez nasz warsztat.