Przejdź do treści

F.A.Q

Potrzebuję pomocy ?


  • MOJE KONTO
  • INFORMACJE O PRODUKCIE
  • ZAMÓWIENIE I PŁATNOŚĆ
  • WYPRAWA I DOSTAWA
  • Zwrot, wymiana i zwrot pieniędzy
  • PIELĘGNACJA I NAPRAWA
  • SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI

Jakie są korzyści z założenia konta?

Założenie konta pozwala na szybką identyfikację przez Izbę podczas zakupów w sklepie internetowym.

Możesz także przeglądać historię zamówień, śledzić swoje zamówienia, zwracać produkty i aktualizować swoje dane kontaktowe.


Dla Twojego bezpieczeństwa Salomon nie przechowuje danych Twojej karty kredytowej i nie udostępnia Twoich danych osobowych osobom trzecim.

Jak zmienić moje dane osobowe? 

Możesz zaktualizować swoje dane osobowe, logując się na swoje konto przy użyciu adresu e-mail i hasła.

Co zrobić, jeśli zgubiłeś hasło?

Przejdź do „Moje konto”, wybierz „Zaloguj się” i kliknij „Zapomniałem hasła”.

 Zostanie do Ciebie wysłany e-mail z nowym hasłem.

Ze względów bezpieczeństwa możemy poprosić Cię o więcej informacji w celu zweryfikowania Twojej tożsamości.

Jak zapisać się do newslettera?

Aby zapisać się do naszego newslettera i dowiedzieć się o naszych najświeższych wiadomościach, możesz przejść do strony głównej naszej witryny internetowej salomon znajdującej się na dole strony.

Wpisz swój adres e-mail w polu Wpisz swój adres e-mail i kliknij przycisk „subskrybuj”.


Jeśli nie chcesz już otrzymywać naszego biuletynu, po prostu kliknij link rezygnacji z subskrypcji znajdujący się na dole każdego z naszych biuletynów.


Należy pamiętać, że rezygnacja z subskrypcji nie dotyczy alertów o dostępności zapasów, do których jesteś jednocześnie subskrybentem.

Jak usunąć swoje konto?

W celu usunięcia konta prosimy o kontakt z naszym Obsługa klienta kto pomoże Ci w tym procesie.

Jakie produkty można kupić na SALOMON ?

Yves- Salomon .com oferuje wiele produktów z naszych różnych kolekcji: Yves Salomon , YS ARMY , Météo , Yves Salomon Homme , Yves Salomon Enfants i Yves Salomon Accessoires.

Nie wszystkie produkty z kolekcji są dostępne online, niektóre dostępne są wyłącznie w sklep.


Jeśli poszukują Państwo konkretnego produktu, którego nie ma w tej ofercie, zachęcamy do kontaktu z naszym Obsługa klienta.

Jak znaleźć produkt na SALOMON ?

Artykuły na stronie są ułożone według kategorii i linii.

Zapraszamy do korzystania z wyszukiwarka wskazane przez obiektyw zmiennoogniskowy i wprowadzić słowa kluczowe.

Wyświetlone zostaną wszystkie artykuły pasujące do Twojego wyszukiwania.



Jeżeli widziałeś w prasie (magazyn, reklama, portale społecznościowe itp.) artykuł Yves Salomon , który Cię interesuje, a nie możesz go znaleźć na naszej stronie, skontaktuj się z naszym Obsługa klienta.

Nasi doradcy udzielą Państwu informacji na temat cech towaru i jego dostępności w sklepie.



Aby sprawdzić dostępność produktu w sklepie należy przejść do karty produktu i kliknąć przycisk "dostępność w sklepie" przycisk. 

Dzięki temu dowiesz się, czy produkt jest dostępny w wymienionych sklepach. 

Jeśli na liście nie ma żadnego sklepu, oznacza to, że produkt nie jest lub już nie jest dostępny.

Czy YVES SALOMON oferuje produkty niestandardowe i szyte na miarę?

Tak, Yves Salomon oferuje produkty na zamówienie, a także usługi dostosowywania i produkcji na wymiar.


W naszych warsztatach szyjemy na wymiar takie jak płaszcze, parki, kurtki, bombowce itp. z ekskluzywnych futer i w wybranym przez Państwa kolorze.

Wykonanie przedmiotu na wymiar zajmuje od 6 do 8 tygodni.


Należy pamiętać, że po potwierdzeniu zamówienia na przedmiot wykonany na zamówienie nie można go anulować, zmienić ani zwrócić w celu uzyskania zwrotu pieniędzy.

Sprzedaż tych przedmiotów uważa się za ostateczną.


Usługa ta jest dostępna po wcześniejszym umówieniu się w naszym paryskim butiku pod adresem 36 rue du Faubourg Saint Honoré – Paryż oraz w naszym londyńskim butiku pod adresem 20 Conduit Street – Mayfair – Londyn.

Co powinienem zrobić, jeśli przedmiot jest niedostępny?

Jeśli wybrany przez Ciebie produkt lub rozmiar nie jest dostępny do kupienia na Salomon , możesz go znaleźć w najbliższym sklepie Yves Salomon , korzystając z "Sprawdź dostępność sklepu" na każdej stronie produktu.


Jeśli poszukują Państwo konkretnego produktu, którego nie ma na naszej stronie, zachęcamy do kontaktu z naszym Dział Obsługi Klienta.

Gdzie powstają produkty YVES SALOMON ?

Produkty Yves Salomon wykonane są z najwyższej jakości materiałów, designu i wykonania.

Większość produktów Yves Salomon jest produkowana we Francji.


W ramach naszej polityki odpowiedzialnych zakupów nieustannie poszukujemy bardziej zrównoważonych materiałów i procesów produkcyjnych, aby opracowywać produkty, które mają mniejszy wpływ na środowisko, zachowując jednocześnie nasze zaangażowanie w najwyższą jakość wykonania i jakość.


Aby dowiedzieć się więcej o zaangażowaniu Yves Salomon w ochronę środowiska i zrównoważony rozwój, zachęcamy do odwiedzenia naszej witryny Pakt Zasobów.

Jak mogę sprawdzić swój rozmiar?

Zalecamy konsultację z naszym Tabela rozmiarów.


Zwykle dołączamy również nasze karty produktów z poradami dotyczącymi stylu i dopasowania, które pomogą Ci wybrać najlepszy dla Ciebie rozmiar.


Jeśli chcieliby Państwo uzyskać więcej informacji na temat konkretnego produktu zachęcamy do kontaktu z naszym Dział Obsługi Klienta.

Jak zamówić online?

Aby złożyć zamówienie online, wystarczy wybrać produkty w żądanym rozmiarze i kolorze, a następnie dodać je do koszyka, klikając przycisk "Dodaj do koszyka".

Następnie można sfinalizować zakup, wprowadzając swoje dane osobowe (adres dostawy, adres rozliczeniowy).

Następnie przejdź do płatności wybierając dogodną dla siebie metodę płatności.


Założenie konta nie jest wymagane do złożenia zamówienia.

Zaleca się jednak utworzenie takiego konta w celu uzyskania dostępu do historii zakupów.

Skąd wiesz, że moje zamówienie zostało przyjęte? 

Twoje zamówienie zostanie rozpatrzone i zaakceptowane natychmiast po otrzymaniu wiadomości email potwierdzający i zobaczysz, że pojawia się w sekcji „moje zamówienia”.

W wiadomości e-mail z potwierdzeniem znajdziesz numer zamówienia oraz podsumowanie koszyka.


Jeśli nie otrzymałeś e-maila z potwierdzeniem, możesz skontaktować się z naszym Obsługa klienta.

Czy mogę anulować lub zmienić swoje zamówienie?

Po zatwierdzeniu Twoje zamówienie może zostać anulowane i zmodyfikowane na określony czas.

Proszę skontaktuj się z nami tak szybko, jak to możliwe, abyśmy mogli szybko anulować lub zmodyfikować Twoje zamówienie.


Jeśli Twoja paczka została już wysłana, możesz również poczekać na dostawę zamówienia i odesłać produkty do nas za pośrednictwem naszego Portal zwrotów.

Jakie waluty są akceptowane?

Za swoje zakupy możesz płacić w euro (za pośrednictwem strony internetowej Yves Salomon Europe), dolarach amerykańskich (za pośrednictwem strony internetowej Yves Salomon US) lub funtach szterlingach (za pośrednictwem strony internetowej Yves Salomon UK).

Jakie metody płatności są akceptowane? 

Za swoje zakupy możesz płacić wieloma kanałami.


Akceptujemy następujące metody płatności:


      American Express

         Apple Pay

       Bankontakt

         GiroPay

         ideał

         Karta mistrzowska

        PayPal

         Przelew24

         Soforta

         Wiza


W przypadku płatności kartą kredytową należy podać numer karty, datę jej ważności i piktogram na podanej stronie.


W przypadku płatności za pośrednictwem systemu PayPal zaloguj się na swoje konto PayPal, aby zapłacić za zakupy.


Oferujemy również płatność w 3x gratis z Almą lub 4x bezpłatnie przez Paypal.

Płatność za pomocą Almy jest możliwa do kwoty 4000 euro.


Alma jest dostępna w następujących krajach:


         Francja

         Hiszpania

         Belgia

        Niemcy

         Włochy

         Austria

         Irlandia

         Luksemburg

         Holandia


Istnieje możliwość zwrotu z 3-krotną bezpłatną wpłatą, kwota już zapłacona w momencie złożenia wniosku zostanie zwrócona w całości.

Istnieje również możliwość dokonania zwrotu z 4-krotną płatnością bez żadnych kosztów, kwota już zapłacona w momencie złożenia wniosku zostanie zwrócona w całości.

Możesz także skorzystać z „Gwarancji zwrotu pieniędzy”, usługi zarezerwowanej dla osób posiadających konto PayPal.


Dla klientów z rynku: 


Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Grecja, Węgry, Włochy, 

Łotwa, Liechtenstein, litwa, luksemburg, malta, monako, polska, portugalia, 

Rumunia, Słowacja,Słowenia, Hiszpania, Szwecja 


Dostępne są następujące formy płatności za złożenie zamówienia: 


Amex, unionpay, dinersclub International, Discover, jcb, mastercard, maestro, visa, paypal.


Dla klientów z Austrii, Niemczech i Szwajcarii możemy wszystkie powyższe metody płatności + Sofort


Klienci z Belgia mogą korzystać wszystkie powyższe metody + Sofort + Bancontact


Klienci z Holandia mogą korzystać Amex, UnionPay, DinersClub International, Discover, JCB, Mastercard, Maestro, Visa, Paypal + iDEAL


Naszym procesorem płatności jest Shopify Payment.

Czy mogę skorzystać z innych metod płatności?

W tej chwili akceptujemy tylko jedną metodę płatności za jedno zamówienie.

Czy kupowanie online na SALOMON jest bezpieczne?

Wszystkie transakcje na naszej stronie są zabezpieczone.

 Płatności kartą dokonywane w Internecie przesyłane są za pośrednictwem serwera wykorzystującego technologię bezpiecznego szyfrowania (SSL) w celu ochrony Twoich danych osobowych i danych dotyczących płatności.

Zauważysz prefiks adresu URL „HTTPS” i symbol kłódki pojawiający się w pasku adresu przeglądarki.


Kiedy składasz zamówienie online, oferujemy zapisanie danych Twojej karty kredytowej, abyś mógł szybciej składać zamówienia przy następnych zakupach.

Jeśli chcesz zmienić dane dotyczące płatności, zaloguj się do swojego konta i kliknij karty płatnicze.
Naszym procesorem płatności jest Shopify Payment.

Moja płatność została odrzucona. Co mam zrobić?

Podczas składania zamówienia sprawdź, czy adres rozliczeniowy odpowiada informacjom o metodzie płatności.


Jeśli Twoja metoda płatności nie jest akceptowana, skontaktuj się ze swoim bankiem w celu uzyskania pomocy lub złóż ponownie zamówienie, korzystając z innej metody płatności.


Jeśli problem będzie się powtarzał, możesz skontaktować się z naszym Obsługa klienta w celu uzyskania dalszej pomocy.

Kiedy zostanie pobrana opłata?

Twoje konto bankowe zostanie obciążone po zatwierdzeniu zamówienia.

Wiedząc, że banki zawsze mają opóźnienia, zatwierdzenie płatności może czasami zająć dzień po zatwierdzeniu zamówienia.

Czy oferujecie produkty bezcłowe?

W naszym sklepie internetowym nie możesz skorzystać ze zwolnienia podatkowego.
Zakupy wolne od podatku dostępne są wyłącznie w naszych sklepach, w przypadku zakupów dokonanych w sklepie.

Koszty i warunki dostawy 

Bezpłatna ekspresowa dostawa dla zamówień powyżej 1349 zł w Europie i 1799 zł na całym świecie.

W przypadku zamówień poniżej tej kwoty doliczana jest opłata za dostawę 45 zł.


Yves Salomon przejmie wszelkie opłaty celne, które mogą zostać nałożone przez właściwe władze przy imporcie zamówienia do kraju dostawy.


W przypadku opóźnienia Yves Salomon nie ponosi odpowiedzialności z jakiejkolwiek przyczyny.

W związku z tym przeciwko Yves Salomon nie można wnosić żadnych roszczeń o odszkodowanie jakiegokolwiek rodzaju.


W przypadku zaginięcia przesyłki przez jedną z firm transportowych, Klient nie otrzyma zwrotu pieniędzy przed otrzymaniem przez przewoźnika wyniku kontroli, oficjalnie potwierdzającego zaginięcie przesyłki.


Koszt dostawy dla następujących krajów i regionów:

  • Kraje/regiony

  • Bułgaria
  • Węgry

  • Polska

  • Republika Czeska

  • Rumunia 

  • Szwecja

  • Norwegia

  • Australia

  • Arabia Saudyjska

  • Kanada

  • Chiny

  • Korea Południowa

  • Zjednoczone Emiraty Arabskie

  • Hongkong

  • Japonia

  • Katar

  • Tajwan

  • Indyk

  • Bezpłatny próg

  • 800 BGN

  • 160 000 HUF

  • 1 800 zł

  • 10 000 CZK

  • 2 000 RON

  • 4 000 koron szwedzkich 

  • 4 000 SAR

  • 600 dolarów australijskich

  • 1 600 SAR

  • 600 CAD

  • 4 000 CNY

  • 600 000 WYGRANYCH

  • 1 600 AED

  • 4 000 HKD

  • 60 000 ¥

  • 1 600 KAR

  • 14 000 TWD

  • 12 000 TL

  • Dostawa

  • 40 BGN

  • 8 000 HUF

  • 90 zł

  • 500 CZK

  • 100 RON

  • 200 koron

  • 200 SAR

  • 30 AUD

  • 80 SAR

  • 30 CAD

  • 200 CNY

  • 30 000 WONów

  • 80 AED 

  • 200 HKD

  • 3 000 ¥
  • 80 KAR

  • 700 TWD

  • 600 TL

W jakich krajach i regionach możesz dostarczać produkty?

Dostarczamy do następujących krajów za pośrednictwem naszych różnych stron internetowych:


Strona internetowa dotycząca Francji i Europy:


       Niemcy

         Andora

         Austria

         Belgia

         Bułgaria

         Cypr

         Chorwacja

        Dania

         Hiszpania

         Estonia

         Finlandia

         Francja

         Grecja

         Węgry

         Irlandia

         Włochy

         Łotwa

         Liechtenstein

        Litwa

         Luksemburg

         Malta

        Monako

         Holandia

         Polska

         Portugalia

         Republika Korei

         Rumunia

         Słowacja

         Słowenia

         Szwecja

         Szwajcaria


       Strona internetowa USA:


      Wszystkie stany Ameryki Północnej


      Strona internetowa Wielkiej Brytanii:


 Wielka Brytania (Anglia, Szkocja, Walia, Irlandia Północna)


 Jeśli chcesz, aby Twoje zamówienie zostało dostarczone do innego kraju lub regionu, prosimy skontaktuj się z nami.

  Nasza obsługa klienta przedstawi Ci spersonalizowaną wycenę i wspólnie z Tobą oceni różne opcje dostawy.

Śledź dostawę swojej paczki 

Aby śledzić drogę swojego zamówienia wystarczy, że wejdziesz na stronę numer przesyłki które przekazaliśmy Państwu przy wysyłaniu zamówienia, na stronie internetowej powiązanego przewoźnika.

Możesz także skontaktować się z Biurem Obsługi Klienta przewoźnika odpowiedzialnego za dostarczenie Twojej przesyłki.


Jeśli nie otrzymałeś numeru śledzenia, skontaktuj się z nami Obsługa klienta.

Przesyłka zwrócona do nadawcy

Przesyłki zwracane do nadawcy często wynikają z błędu w adresie doręczenia, powtarzającej się nieobecności przy kilku próbach doręczenia lub oczekiwania paczki na poczcie lub w punkcie odbioru przekraczającego 15-dniowy termin na odłożenie.


Zapraszamy do kontaktu z naszym Obsługa klienta w celu ustalenia, czy możliwa jest nowa wysyłka.

Jak zwrócić moje zamówienie? 

Wszystkie zwroty zamówień złożonych na stronie internetowej Yves Salomon są darmo i może być wrócił do nas w ciągu 14 dni kalendarzowych otrzymania zamówienia.

Zamówienie można zwrócić w całości lub w części.


Zwroty realizowane są za pośrednictwem poczty.

Należy pamiętać, że zwroty w sklepach stacjonarnych są obecnie możliwe wyłącznie w Wielkiej Brytanii.


W przypadku zwrotów pocztą możesz zorganizować zwrot zamówienia za pośrednictwem naszego portalu zwrotów.


Ten interfejs jest dostępny w przypadku zwrotów zorganizowanych z następujących krajów:


         Niemcy

         Andora

         Austria

         Belgia

         Bułgaria

         Chorwacja

         Dania

         Hiszpania

         Estonia

         Finlandia

         Francja

         Grecja

         Węgry

         Irlandia

         Włochy

         Łotwa

         Litwa

         Luksemburg

         Malta

         Monako

         Holandia

         Polska

         Portugalia

         Republika Korei

         Rumunia

         Zjednoczone Królestwo

         Słowacja

         Słowenia

         Szwecja

Jakie są terminy zwrotu?

Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zwrot produktów i zwrot pieniędzy, jeśli Ci nie odpowiadają.

 Zwroty dokonywane są pocztą na koszt Yves Salomon .

Informujemy, że po tym terminie zwrot zamówienia nie będzie możliwy.


Zwracamy uwagę, że zwracany towar nie może być noszony.

Przedmioty, z których usunięto metki i są w złym stanie, nie podlegają zwrotowi.

Yves Salomon zastrzega sobie prawo do sprawdzenia każdego otrzymanego przedmiotu do zwrotu i będzie uprawniony do zwrotu pieniędzy klientowi dopiero po zaakceptowaniu zwrotu przez nasz personel.


Yves Salomon zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu produktu, który nie spełnia tych warunków.

 W takim wypadku zwrot części nastąpi na koszt Klienta.

Czy jest możliwość dokonania wymiany? 

Tak, istnieje możliwość wymiany rozmiaru lub koloru w ramach tej samej referencji.

W takim przypadku prosimy o wymianę za pośrednictwem naszego serwisu Portal zwrotów lub kontaktując się z naszym Obsługa klienta.


Niestety na chwilę obecną nie ma możliwości wymiany na inną referencję.

Jeżeli chcesz wymienić zamówienie na inną część, zalecamy zwrot paczki i ponowne zamówienie wybranego produktu.


Zachęcamy do kontaktu z naszym Dział Obsługi Klienta który może pomóc Ci w tym procesie i zapewnić, że nowy produkt, który chcesz otrzymać, jest zarezerwowany dla Ciebie.

Czy istnieje możliwość zwrotu produktu przecenionego?

Tak, istnieje możliwość zwrotu produktu przecenionego, na takich samych warunkach jak w przypadku zwrotu produktu niesprzedanego.

Czy mogę skorzystać z własnej usługi zwrotu?

Jeśli wolisz wysłać zwrot za pośrednictwem innego przewoźnika, będziesz odpowiedzialny za pokrycie wszystkich kosztów wysyłki.


W takim przypadku sugerujemy wybranie identyfikowalnej i ubezpieczonej usługi dostawy, ponieważ Yves Salomon nie będzie odpowiadać za jakiekolwiek problemy wynikające z utraty, uszkodzenia lub kradzieży przesyłek zwrotnych, które nie zostały wysłane z naszą przedpłaconą etykietą UPS.


Prosimy o kontakt z naszym Obsługa klienta aby powiadomić nas o zamówieniu zwrotu i uzyskać adres zwrotny odpowiedni dla Twojego rynku (Europa, poza Europą, Wielka Brytania lub USA).

REFUNDACJA

Po otrzymaniu Twojego zwrotu nasz magazyn sprawdzi produkty i poinformuje odpowiednie zespoły o prawidłowym otrzymaniu i stanie Twoich produktów.

Następnie możemy przystąpić do zwrotu środków odpowiadającego zwróconym produktom.

Zwrot środków zostanie dokonany tą samą metodą płatności, która została użyta w momencie zakupu.


Następnie otrzymasz e-mail z potwierdzeniem informującym, że zwrot środków został dokonany.

Powinien on pojawić się na Twoim koncie bankowym w ciągu kilku dni.

Jeśli zauważysz nietypowe opóźnienie i nie otrzymasz zwrotu pieniędzy, zachęcamy do skontaktowania się ze swoim bankiem.


Możesz także skontaktować się z naszym Obsługa klienta dział.

Otrzymany produkt jest wadliwy

Zapraszamy do kontaktu z naszym Obsługa klienta w celu znalezienia najlepszego możliwego rozwiązania tego problemu.

Nie zapomnij załączyć do wiadomości zdjęć wadliwej części.

Jeśli wada zostanie wykryta przez nasz zespół, zostanie do Ciebie przesłany opłacony z góry formularz zwrotu.

Po otrzymaniu części dokonamy wymiany lub zwrotu pieniędzy (jeśli pierwotnie zamówiony produkt nie jest już dostępny).

W moim zamówieniu wystąpił błąd

Jeśli nie otrzymałeś zamówionego przedmiotu lub brakuje jakiegoś elementu w Twoim zamówieniu, skontaktuj się z nami Dział Obsługi Klienta.

Potrzebujesz pomocy dotyczącej swojego produktu?

Jeśli potrzebujesz pomocy lub masz pytania dotyczące swojego produktu:


Jeśli przedmiot został zakupiony u autoryzowanego sprzedawcy: skontaktuj się ze sprzedawcą.

Tylko dealerzy mogą interweniować w sprawie sprzedawanych przez nich produktów.

W razie potrzeby mogą skontaktować się z Działem Sprzedaży Domu i wspólnie z Domem Yves Salomon znaleźć rozwiązanie.


Jeśli Twój przedmiot został zakupiony w butiku Yves Salomon lub w Internecie: nie wahaj się skontaktować z naszym zespołem.

Prawdziwi ambasadorzy firmy i znakomici specjaliści naszych produktów, nasi eksperci posprzedażowi są do Twojej dyspozycji, aby doradzić Ci w najlepszy możliwy sposób.

Możesz udać się bezpośrednio do jednego z naszych sklep, gdzie nasz zespół sprzedaży będzie mógł Ci pomóc i poprowadzić.


Możesz także skontaktować się z naszym Obsługa klienta.

OGÓLNA OPIEKA

Nasze instrukcje dotyczące pielęgnacji można znaleźć na metkach wewnątrz odzieży Yves Salomon oraz na naszej stronie internetowej.


Radzimy unikać kontaktu z produktami na bazie olejów lub alkoholu, takimi jak perfumy, kosmetyki i środki do dezynfekcji rąk, które mogą uszkodzić tkaninę i pozostawić niezatarte plamy.


Kontakt z powierzchniami o dużej teksturze może spowodować uszkodzenie produktu (zniszczenie tkaniny, wyrwane nitki, porysowane/uszkodzone powierzchnie i krawędzie).

Zaleca się unikać tego typu powierzchni, aby zachować idealny stan artykułu.


Przechowuj przedmiot w chłodnym, suchym miejscu i unikaj długotrwałego narażenia na bezpośrednie działanie światła, ciepła lub wilgoci.

Nadmierne pakowanie i składanie może spowodować trwałe uszkodzenie haftu, rękodzieła, koralików, paznokci, aplikacji futrzanych i syntetycznych, skóry i innych delikatnych części.

Zaleca się ich staranne przechowywanie.

Radzimy również, aby od czasu do czasu wyjąć artykuł i pozwolić mu oddychać.


W przypadku większości naszych produktów zalecane jest profesjonalne czyszczenie.

Zawsze sprawdzaj etykiety pielęgnacyjne znajdujące się wewnątrz produktów Yves Salomon , aby zapoznać się z instrukcjami czyszczenia.

Możesz także przynieść swój przedmiot do czyszczenia w naszym butiku przy 36 rue du Faubourg Saint Honoré w Paryżu lub do specjalisty od futer lub skóry.


Do przechowywania zaleca się zawieszenie przedmiotu bez ściskania go.


W przypadku wyrobów dzianych (np. kaszmir, moher itp.) radzimy unikać noszenia ich przez wiele dni z rzędu.

Dzięki temu dzianiny będą miały czas na odpoczynek, co poprawi estetykę przedmiotu.

FUTRA

Zalecamy noszenie futra w bawełnianym pokrowcu, z dala od źródeł światła i ciepła, takich jak słońce, grzejniki lub bezpośrednie światło.

Zalecamy również unikanie rozpylania lakieru do włosów lub perfum bezpośrednio na futro.


Jeśli płaszcz zamoczy się, należy go pozostawić do wyschnięcia na powietrzu, a nie suszyć suszarką do włosów lub innym urządzeniem grzewczym.


Zaleca się również, aby nigdy nie prasować futra, ponieważ może to spowodować jego uszkodzenie.


Nie czyścić chemicznie futra.

Twoje futro powinno zostać zabrane do specjalisty od futer lub skóry.


Latem zaleca się pozostawienie futra w letnim magazynie.

Wilgotność, temperatura i światło są specjalnie regulowane, aby je chronić.


Jeżeli i Ty chciałbyś w tym czasie wyczyścić swój egzemplarz, zalecamy skontaktowanie się z jednym z nich nasze sklepy.


Jeżeli w szwie pęknie kilka szwów, należy je natychmiast zaszyć u specjalisty.

 Nie zaleca się zawieszania szpilek lub innej biżuterii na odzieży futrzanej.

SPODNIE SKÓRZANE

Skóra to materiał naturalny, wymagający dużej delikatności.


Z biegiem czasu ewoluuje i nabiera patyny:

To naturalne zużycie objawia się różnicami w kolorze i fakturze.


Należy chronić przed wilgocią, długotrwałym działaniem światła i nadmiernym ciepłem.


Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci dbać o skórzane przedmioty:

  • Radzimy chronić swoje przedmioty przed wilgocią (deszcz) i wszelkimi źródłami ciepła (grzejnik, słońce)
  • W przypadku kontaktu z wodą nie wycieraj skóry, przetrzyj ją szmatką w kolorze naturalnym, aby wchłonęła ciecz
  • W zależności od rodzaju skóry można ją regularnie konserwować odpowiednim mlekiem


Uwaga na transfer koloru:

Twoje ubrania mogą plamić skórę, dlatego należy unikać kontaktu z płaszczami i surowymi tkaninami, które plamią, takimi jak na przykład ciemne dżinsy.

Ich kolorowe pigmenty mogą przenieść się na skórę i nieodwracalnie uszkodzić Twój egzemplarz i odwrotnie.

WEŁNA I KASZMIR

Nasze kreacje wykonane są z wysokiej jakości włókien naturalnych, które wymagają szczególnej uwagi.

Ważne jest, aby zawsze kierować się wskazaniami na etykiecie składu i pielęgnacji.


Mycie:


Najlepszym sposobem pielęgnacji dzianiny jest mycie ręczne.

  • Należy to robić w zimnej wodzie (dzianina lubi wodę, ale nie ciepło)
  • Użyj specjalnego detergentu do wełny, najlepiej w płynie, detergenty w proszku mogą pozostawiać ślady
  • Unikaj stosowania środków zmiękczających tkaniny, ponieważ mogą one uszkodzić włókna swetra
  • Uważaj, mycie rąk musi odbywać się bez „moczenia”, w przeciwnym razie kawałek może się filcować
  • Spłucz obficie czystą wodą, nie skręcając elementu, aby uniknąć jego uszkodzenia
  • Lekko ugniataj sweter, owijając go w ręcznik, aby usunąć nadmiar wody przed wysuszeniem.


Można prać w pralce w programie dla wełny, jeśli jest to wskazane na metce.


W tym przypadku:

  • Pierz na lewą stronę, aby uniknąć zaczepienia
  • Jeśli to możliwe, użyj worka do prania
  • Pranie odbywa się również na zimno
  • Cykl wirowania nie powinien przekraczać 400 obrotów na minutę
  • Zalecamy, aby zawsze używać detergentu odpowiedniego do wełny, najlepiej w płynie i w małych ilościach. 
  • Należy unikać stosowania zmiękczacza.


Wysuszenie:


Dzianinę należy suszyć najlepiej na płasko, z dala od światła słonecznego, aby zachować jej pierwotny kształt i kolor.


Dlatego radzimy unikać wieszaków, które rozluźniają włókna i deformują dzianinę. 

Suszarka nie jest zalecana. 

Przechowuj przedmiot w suchym miejscu, z dala od światła.


Niektóre dzianiny preferują czyszczenie chemiczne, zapoznaj się z instrukcjami na etykiecie składu i pielęgnacji.


Pilling:


Należy pamiętać, że wysokiej jakości wełna z definicji jest materiałem, który w naturalny sposób wydziela nadmiar, dlatego odrzuca nadmiar materiału, który tworzy mechacenie w określonych punktach tarcia.


W przypadku delikatnych dzianin, takich jak kaszmir i wełna merynosów, zalecamy użycie grzebienia kaszmirowego.

 Połóż kawałek na płasko i delikatnie przeczesz go, lekko dociskając.

W przypadku grubszych dzianin dostępne są specjalistyczne maszynki elektryczne.


JEDWAB

Jedwab to szlachetny i delikatny materiał, który przy odpowiedniej pielęgnacji posłuży bardzo długo.


Mycie:


Sugerujemy pranie ręczne zamiast prania w pralce.


  • Mycie powinno odbywać się w zimnej wodzie, a nie letniej
  • Nie mocz odzieży dłużej niż kilka minut
  • Należy uważać, aby podczas prania nie pocierać ani nie zagniecić odzieży, jedwab jest delikatny i może pozostawić ślady
  • Zalecamy użycie delikatnego detergentu w płynie, dostosowanego do jedwabiu


Wysuszenie:


Zalecamy również suszenie przedmiotu bezpośrednio na wieszaku na świeżym powietrzu, ale z dala od słońca, aby uniknąć odbarwień. 

Możesz także wysuszyć artykuł ręcznikiem, aby usunąć nadmiar wody, ale nie marszcz bluzki ani sukienki, aby uniknąć uszkodzenia włókien.

 W niektórych przypadkach zalecamy również czyszczenie chemiczne.


Prasowanie:


Jeśli chcesz wyprasować swój artykuł, zalecamy zrobić to na odwrotnej stronie ubrania i użyć lekko wilgotnej szmatki. 

Żelazko powinno znajdować się w pozycji „jedwabiu”, jeśli taka istnieje, i możliwie najniżej, aby uniknąć uszkodzenia włókien. 

Jeśli posiadasz niezbędny sprzęt, możesz także wyprać ubranie na parze.


PRZECHOWYWANIE LETNIE

Zaleca się przechowywanie futra Yves Salomon w miesiącach letnich w lodówce, aby zachować jego jakość. 

Czy jest możliwość zmiany mojego produktu YVES SALOMON ?

Standardowa usługa wymiany jest oferowana przez cały rok po zakupie.


Usługa ta jest dostępna w naszym butiku zlokalizowanym pod adresem 36 rue du Faubourg Saint Honoré w Paryżu oraz w naszym londyńskim butiku przy 20 Conduit Street.

 Istnieje możliwość umówienia się na wizytę w naszym warsztacie pod numerem +33 (0)1 45 22 04 70 od poniedziałku do piątku w godzinach 10:30 - 19:30.


Po pierwszym roku zostanie ustalony kosztorys dostosowany do Twoich potrzeb.

Czy jest możliwość naprawy mojego produktu YVES SALOMON ? 

Jeśli chodzi o naprawy, produkty Yves Salomon objęte są roczną gwarancją w przypadku wady produkcyjnej.


Jeżeli okres gwarancji zostanie przekroczony i/lub szkoda została spowodowana przez klienta, klient zostanie obciążony kosztami naprawy.


Przedmiot zostanie przyjęty do naprawy pod następującymi warunkami:

·         Dowód zakupu (paragon, bon upominkowy, dowód wpłaty)

·         Autentyczność produktu

·         Krótki opis napotkanego problemu i ilustrujące go zdjęcia

·         Walidacja przez Dział Obsługi Klienta / Walidacja przez członka zespołu sprzedażowego w sklepie.


Do naprawy kwalifikują się wszystkie kategorie produktów, z wyjątkiem próbek prasowych, produktów przeznaczonych do sprzedaży znajomym i rodzinie oraz sprzedaży prywatnej.


W niektórych krajach obowiązują wyjątki od napraw transgranicznych ze względu na ograniczenia prawne (Rosja, Indie, Chiny, Brazylia, Meksyk, Chile, Panama i Wietnam). 

Yves Salomon nie świadczy usług naprawy produktów zakupionych u sprzedawcy, zachęcamy do skontaktowania się ze sprzedawcą, który w razie potrzeby skontaktuje się z naszym zespołem serwisowym.

Czy mogę otrzymać część zamienną do mojego produktu YVES SALOMON ?

Części zamienne nie są sprzedawane online, ale można je kupić na żądanie w naszym sklepie Dział Obsługi Klienta.

Dostępność tych części zależy od sprawdzenia przez nasz warsztat.

Masz pytanie ? 

Potrzebujesz pomocy przy zamówieniu? 

Czy chcesz dowiedzieć się więcej o Yves Salomon ? 


Znajdź sposób, aby się z nami skontaktować: Skontaktuj się z nami